Partnervoorwaarden

Voor installateurs, mediapartners, adviesbureaus en energie- of platformpartners.

Laatste update: 22 oktober 2026 • Joulo B.V. • KvK 42023359

1. Toepasselijkheid en rangorde

•Deze voorwaarden gelden voor iedere partner in het Joulo-partnerprogramma: installateurs, mediapartners, adviesbureaus, energiebedrijven en platformpartners.
•De partner is een zakelijke partij met een geldige KvK-inschrijving.
•De afspraken die per partner verschillen, staan in de partnerafspraak bij de partnerovereenkomst. De partner aanvaardt die in het partnerportaal of tekent hem digitaal. Bij conflict gaat de partnerafspraak voor, dan de overeenkomst, dan deze voorwaarden.
•Buiten deze voorwaarden vallen het white-label-platform voor CPO's en energiebedrijven, de inboeksoftware voor partijen die zelf bij de NEa inboeken, en het ambassadeursprogramma voor particulieren.
•Artikel 9 tot en met 11 gelden alleen voor installateurs. Artikel 12 geldt alleen voor mediapartners.

2. Aanmelding, goedkeuring en portaal

•Aanmelding loopt via de onboarding op joulo.nl. Joulo beoordeelt elke aanvraag op kwaliteit, merkfit en compliance en kan een aanvraag weigeren, opschorten of intrekken.
•Na goedkeuring krijgt de partner toegang tot het partnerportaal op partners.joulo.nl. Daar staan de aangebrachte klanten en hun klantreis, de laadstations met hun status, de aanvragen, de uitbetalingen, de materialen, de contracten en de instellingen. Welke onderdelen open staan, hangt af van het type partner.
•De partner kijkt mee met de laadstations van zijn klanten, maar stuurt ze niet aan: geen herstart, geen instellingen op afstand, geen start of stop van een laadsessie.
•De partner mag collega's toegang geven tot het portaal en is verantwoordelijk voor hun handelen. Het IBAN en het eigenaarschap van de partneromgeving blijven bij het hoofdaccount.
•Een API-sleutel is van de partner alleen. De partner houdt hem geheim, gebruikt hem alleen voor eigen klanten en meldt misbruik direct. Joulo mag een sleutel intrekken bij misbruik of een beveiligingsrisico.
•Joulo mag de functies van het portaal wijzigen. Het inzicht in klanten en afrekeningen blijft beschikbaar.

3. Rolverdeling en klantcontact

•De partner handelt voor eigen rekening en risico. Er ontstaat geen dienstverband, agentschap of exclusiviteit. Beide partijen mogen met derden samenwerken.
•De partner verwijst de klant naar Joulo. Joulo meldt de klant aan, boekt de kWh in op haar eigen rekening bij de NEa, verkoopt de ERE's en betaalt de klant per kwartaal uit. Na aanmelding is Joulo het aanspreekpunt voor de ERE-dienst.
•De klant blijft EAN-houder en houdt het recht op de opbrengst. De klant aanvaardt zelf de algemene voorwaarden en geeft zelf de machtiging aan Joulo. De partner kan dat niet namens de klant doen.
•De partner verwijst via de referral-link, via het portaal (uitnodigen per e-mail, voor-aanmelden met een klantenlijst, laadstations klaarzetten, koppelen op locatie) of via de API. Een uitnodiging verstuurt Joulo namens de partner, en Joulo respecteert afmeldingen.
•De partner meldt een klant alleen aan met aantoonbare toestemming van die klant en levert niet meer gegevens aan dan nodig: naam of bedrijfsnaam, e-mailadres, EAN-code, merk en identificatie van het laadstation en een eigen klantreferentie. Klantgegevens gaan alleen via het portaal of de API, nooit als bestand per onbeveiligde e-mail, en worden niet doorverkocht of gedeeld zonder rechtsgrond.
•De partner presenteert zich niet als medewerker of vertegenwoordiger van Joulo. Communicatie met de NEa of met afnemers van ERE's over Joulo loopt via Joulo.

4. Communicatie en claims

•De partner informeert de klant juist over: de servicekosten en een eventuele klantkorting, de uitbetaling per kwartaal, de looptijd (jaarlijks opzegbaar), de eis van een MID-meter in het laadstation, en het gegeven dat de ERE-opbrengst schommelt.
•Noemt de partner een opbrengst, dan alleen een bedrag dat Joulo zelf publiceert, met de datum van die publicatie. Een gegarandeerde opbrengst of een vaste prijs belooft de partner nooit.
•Over de status van Joulo bij de NEa schrijft de partner feitelijk: Joulo B.V. heeft een eigen rekening in het Register Energie voor Vervoer (REV). De partner schrijft nooit dat de NEa Joulo erkent, accrediteert of goedkeurt.
•Alleen kWh die een MID-meter binnen de behuizing van het laadstation meet, komen in aanmerking. De partner belooft geen inboekbaarheid voordat Joulo dat per laadstation heeft vastgesteld, en biedt geen externe tussenmeter aan als oplossing. Laadsessies tellen mee vanaf het moment dat de MID-meter er is.
•Misleidende claims over een verplichting, exclusiviteit of wettelijke deadlines zijn niet toegestaan.
•Joulo levert actuele feiten, logo's en beeld in het portaal en op joulo.nl/merk. Wijzigingen die deze claims raken, meldt Joulo 30 dagen vooraf.

5. Werving en attributie

•Joulo rekent een klant aan de partner toe als die zich aanmeldt via de referral-link, via het portaal (voor-aanmelden, uitnodigen of laadstations klaarzetten) of via de API, binnen het attributievenster. Standaard is dat 30 dagen na een klik op de link. Een code zonder klik telt alleen als de partnerafspraak dat noemt.
•Klikt een bezoeker op de links van meer partners, dan telt de laatste klik vóór de aanmelding. De administratie van Joulo is beslissend.
•Attributie staat vast bij aanmelding. Een bestaande klant van Joulo wordt niet alsnog toegerekend. Per klant geldt één partner. Joulo wijzigt attributie niet met terugwerkende kracht, ook niet op verzoek van de partner.
•Eén uitzondering: kiest een bestaande klant via een offerteaanvraag van Joulo voor een installateur en wint die de klus, dan rekent Joulo de klant daarna aan die installateur toe. Een energiepartner blijft ernaast staan. De klant krijgt daar bericht van en bepaalt zelf wat de installateur ziet.
•Niet toegestaan: adverteren op de merknaam Joulo in zoekmachines, de referralcode aanbieden op kortingscode- of cashbacksites of op fora, een cookie zetten zonder bewuste klik, bezoekers belonen voor een klik of aanmelding zonder afspraak, en ongevraagde elektronische berichten. Aanmeldingen van de partner zelf, zijn bestuurders of medewerkers tellen niet.
•Een aanmelding uit werving in strijd met dit artikel geeft geen recht op vergoeding. Joulo mag al betaalde vergoeding verrekenen.

6. Servicekosten en klantkorting

•De klant betaalt Joulo servicekosten volgens de algemene voorwaarden: standaard 20% van de bruto-opbrengst inclusief btw voor particulieren (categorie A) en 15% exclusief btw voor ondernemingen (categorie B en C), met de verificatiekosten apart. De categorieën volgen de indeling van de onafhankelijke inboekverificateur.
•Noemt de partnerafspraak een klantkorting, dan verlaagt Joulo de servicekosten van iedere toegerekende klant met dat aantal procentpunten. De korting stapelt met referral- en loyaliteitskorting tot de ondergrens in de partnerafspraak. De publieke ondergrens voor de servicekosten is 10%.
•Joulo mag een klantkorting sluiten voor nieuwe aanmeldingen, met een aankondiging van 30 dagen. Klanten die al zijn aangemeld, houden hun korting.
•Joulo garandeert geen prijs of opbrengst per kWh. Calculators en indicaties zijn niet bindend.

7. Partnervergoeding

•Modellen: omzetdeling (een percentage van de bruto-opbrengst van verkochte ERE's), een vast bedrag per gekoppeld MID-laadstation, of een doorlopend bedrag per MID-laadstation per kwartaal. Zonder vermelding geldt omzetdeling.
•Een nieuwe partner start op 3% omzetdeling en 2 procentpunt klantkorting. Een inboekdienstverlener start op 5% omzetdeling, gedurende 5 jaar per klant. Een ander percentage staat in de partnerafspraak en gaat voor.
•Particulier (categorie A): de omzetdeling is inclusief btw en loopt zolang de klant via Joulo inboekt, bij een inboekdienstverlener 5 jaar vanaf de start van de klant. Per laadsessie is de vergoeding ten hoogste het verschil tussen de servicekosten van de klant en de Joulo-ondergrens in de partnerafspraak. Is die ondergrens 0%, dan ontvangt de partner het volledige percentage.
•Zakelijk (categorie B en C): alleen als de partnerafspraak dat noemt, exclusief btw, volgens de volumestaffel per aansluiting, gedurende het afgesproken aantal jaren per klant (standaard 5). Zonder vermelding is de zakelijke vergoeding nihil.
•Grondslag: ERE's die daadwerkelijk zijn verkocht, tegen de gerealiseerde prijs. Betaalt een afnemer niet, dan verkoopt Joulo die ERE's opnieuw en rekent af tegen die nieuwe prijs. Een indicatie van nog niet verkochte ERE's is niet bindend.
•Vergoeding geldt alleen voor aantoonbaar toegerekende, geldige en fraudevrije aanmeldingen. Correcties, terugvorderingen en annuleringen aan de kant van de klant werken door. Er geldt geen minimumaantal: de vergoeding loopt vanaf de eerste klant.
•Er zijn geen aansluitkosten, abonnementskosten, leadkosten of inhoudingen, tenzij de partnerafspraak dat noemt.

8. Afrekening en uitbetaling

•Joulo zet per kalenderkwartaal, binnen 30 dagen na afloop, een afrekening in het portaal, gespecificeerd per categorie.
•De partner factureert op basis van de afrekening. Joulo betaalt binnen 30 dagen na ontvangst van een correcte factuur op het IBAN van het hoofdaccount.
•Self-billing: zet de partner dat in het portaal aan, met KvK-nummer en btw-nummer, dan geldt de afrekening als factuur die Joulo namens de partner uitreikt. De partner controleert binnen 14 dagen. Daarna is de afrekening definitief en betaalt Joulo binnen 30 dagen.
•Btw: categorie A is inclusief btw, categorie B en C exclusief, apart op de afrekening. De partner doet zijn eigen btw-aangifte.
•Joulo mag correcties verrekenen met volgende afrekeningen, tot twaalf maanden na de afrekening. Bij een vermoeden van fraude mag Joulo de uitbetaling opschorten en informeert zij de partner schriftelijk.
•Er geldt geen minimumbedrag per afrekening, tenzij de partnerafspraak dat noemt.

9. Installatie en hardware (alleen installateurs)

•De installateur is verantwoordelijk voor de hardware en de installatie: veilige aanleg volgens de normen, oplevering, garantie, onderhoud, firmware en service. Joulo levert geen hardware en voert geen werk uit aan de installatie.
•De installateur biedt de ERE-dienst alleen aan bij een MID-laadstation en legt per laadstation vast: merk, model, serienummer van laadstation en meter, en de installatiedatum.
•Een MID-meter bijplaatsen mag alleen binnen de behuizing van het laadstation, en alleen nadat Joulo schriftelijk heeft bevestigd dat het model zo in aanmerking komt. De installateur levert een installateursverklaring of factuur. Een meter in de meterkast of in een kastje naast het laadstation komt nooit in aanmerking.
•De installateur stelt het laadstation bij oplevering in op de OCPP-koppeling van Joulo of op een andere koppeling die Joulo ondersteunt, en controleert dat het verbinding heeft. Koppelen op locatie onder een eigen account mag. De klant tekent zelf de machtiging en claimt het account.
•Storingen aan hardware of installatie lost de installateur op. Storingen in de koppeling, de inboeking of de uitbetaling lost Joulo op.
•Toezeggingen over hardware doet de installateur op eigen naam. Een klant die een niet-inboekbaar laadstation kocht op belofte van de installateur, is een aanspraak op de installateur.

10. Offerteaanvragen (alleen installateurs)

•Joulo kan offerteaanvragen van klanten in het werkgebied van de installateur doorsturen. De installateur stelt zelf zijn werkgebied, capaciteit, merken en pauzes in het portaal in.
•De klant is de opdrachtgever van de installateur. De installateur offreert, factureert en regelt annulering, meerwerk en garantie met de klant. Joulo is geen partij bij die overeenkomst en rekent geen leadkosten.
•De installateur bepaalt zelf zijn prijzen en mag reiskosten in de offerte opnemen. Hij mag elke aanvraag afwijzen. Afwijzen telt niet mee in zijn score, niet reageren wel.
•Neemt de installateur een aanvraag aan, dan neemt hij binnen één werkdag contact op met de klant en brengt hij binnen twee werkdagen een offerte uit. Geeft hij drie aangenomen aanvragen in 30 dagen terug, dan krijgt hij geen nieuwe tot Joulo dat opheft.
•Klantgegevens uit een aanvraag gebruikt de installateur alleen voor die aanvraag.
•Een gewonnen klus koppelt de klant aan de installateur volgens artikel 5.

11. Betaalde vervanging via joulo.nl/vervangen (alleen installateurs)

•Dit is een los, optioneel aanbod. De installateur doet mee door per merk een bieding in het portaal te zetten: zijn prijs voor levering en plaatsing, na inruil, met een geldigheidsdatum.
•Joulo verkoopt de klant het laadstation geplaatst, voor één vast bedrag. De installateur levert en plaatst volgens zijn bieding. Bij Tesla levert Joulo het laadstation en krijgt de installateur alleen de plaatsing.
•In de bieding zitten: het laadstation met MID-meter af fabriek, plaatsing op dezelfde plek zonder aanpassing aan de bekabeling, het afkoppelen en meenemen van het oude laadstation, instellen en koppelen met Joulo, voorrijden binnen het werkgebied, en garantie op het werk. Een zwaardere aansluiting, een extra groep, graafwerk of een andere plek valt erbuiten en spreekt de installateur vooraf met de klant af.
•De installateur mag een klus teruggeven zolang hij nog niet is gestart. Dat telt niet mee voor de pauze uit artikel 10.
•Na afronding maakt Joulo de factuur namens de installateur (self-billing) met 21% btw en betaalt binnen 30 dagen. De installateur maakt bezwaar binnen 14 dagen. Daarvoor staan KvK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres en zijn instemming in het portaal.
•De klant heeft 14 dagen bedenktijd en recht op plaatsing binnen acht weken na betaling.

12. Mediapartners

•Een mediapartner verwijst alleen via de referral-link, voert geen klantcontact en krijgt geen klantgegevens. Het portaal toont per aanmelding een kenmerk, de status en de vergoeding.
•De mediapartner bepaalt zelf de inhoud van redactionele uitingen. Joulo heeft geen recht op goedkeuring vooraf. Een betaalde of gesponsorde uiting legt de mediapartner wel vooraf voor. Joulo reageert binnen vijf werkdagen.
•De mediapartner maakt vóór de klik duidelijk dat hij een vergoeding kan ontvangen, volgens de Reclamecode Social Media & Influencer Marketing.
•Adverteren op algemene zoektermen mag. Adverteren op de merknaam Joulo niet.
•Attributie telt alleen klikken vanaf de kanalen in de partnerafspraak.
•De samenwerking met een mediapartner is per maand opzegbaar. Na het einde blijft de link werken zonder attributie, en bestaande redactionele uitingen mogen blijven staan.

13. Merk en co-branding

•Joulo verleent de partner een beperkte, herroepbare licentie op haar naam en logo, volgens de merkrichtlijnen op joulo.nl/merk.
•De partner verleent Joulo een licentie om zijn naam en logo te tonen in het portaal, op het installateursprofiel, in de partneroverzichten en als co-branding in het dashboard van toegerekende klanten, zoals de partnerafspraak aangeeft.
•Co-branding verandert niets aan de rolverdeling: de dienst, de machtiging en de uitbetaling lopen onder de naam van Joulo.
•Gebruik van Joulo in een handelsnaam, domeinnaam of social handle is niet toegestaan zonder schriftelijk akkoord. Na het einde verwijdert iedere partij merkuitingen van de ander binnen 30 dagen na een verzoek.

14. Privacy, data en vertrouwelijkheid

•Partner en Joulo zijn ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de eigen gegevensverwerking.
•Wat een installateur van een klant ziet: standaard een klantnummer, postcode en woonplaats, de status van de aanmelding, en per laadstation merk, model, serienummer, firmware, of het online is en of het gezond is. Naam en adres ziet de installateur alleen als hij de klant zelf aanmeldde en de klant daar op de claimpagina mee instemde, of als de klant in zijn Joulo-account alles deelt. Laadsessies en kWh alleen bij alles delen. Bedragen in euro per klant ziet een installateur nooit.
•De klant kan zich in zijn Joulo-account onzichtbaar maken voor zijn partner. De partner ziet hem dan alleen nog met klantnummer, postcode en woonplaats en de status van aanmelding en laadstation, want dat is nodig voor de attributie en de afrekening. Joulo respecteert die keuze.
•Gegevens uit een offerteaanvraag (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en toelichting) krijgt de installateur pas na het aannemen, alleen voor die aanvraag, en Joulo toont ze tot twaalf maanden na de uitkomst of tot de klant zijn account sluit. Een mediapartner krijgt geen naam, e-mailadres, adres of EAN.
•De partner verwerkt gegevens uit het portaal en de API alleen voor de samenwerking en volgens de AVG. Bij API- of CRM-koppelingen kan Joulo een verwerkersovereenkomst vragen.
•Bij een datalek informeert de betrokken partij de ander binnen 48 uur na ontdekking. Gegevens over inboeking, installatie, attributie en afrekening bewaren partijen zeven jaar.
•De inhoud van de partnerafspraak en de gegevens in het portaal zijn vertrouwelijk, tijdens de looptijd en drie jaar erna.

15. Aansprakelijkheid

•Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot de partnervergoeding van de twaalf maanden ervoor. Indirecte schade en gevolgschade, waaronder gederfde winst en gemiste opbrengst, zijn uitgesloten.
•Joulo is niet aansprakelijk voor de hoogte, schommeling of het uitblijven van de ERE-opbrengst, voor vertraging of wijziging bij de NEa, en voor handelen van derden zoals fabrikanten, laadplatforms en afnemers van ERE's.
•Joulo is niet aansprakelijk voor de hardware, de installatie of de verkoop van een laadstation. De installateur vrijwaart Joulo voor aanspraken daarover.
•De partner vrijwaart Joulo voor aanspraken en boetes door een uiting in strijd met artikel 4 of 5, behalve als die uiting steunt op informatie van Joulo. Partijen overleggen over het verweer.
•De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid. Een installateur heeft een passende bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

16. Looptijd, beëindiging en wijziging

•De samenwerking loopt per kalenderjaar. Opzeggen kan door beide partijen tegen het einde van een kalenderjaar, schriftelijk en uiterlijk 30 november. Dat volgt de NEa-regel van één inboekdienstverlener per aansluiting per jaar. Voor mediapartners geldt artikel 12.
•Joulo mag direct beëindigen of opschorten bij fraude, misleidende claims, misbruik van het portaal of de API, of een ernstig reputatierisico. Joulo hoort de partner eerst, tenzij de ernst dat niet toelaat. Verliest Joulo haar rekening bij de NEa, dan mag de partner direct beëindigen.
•Na het einde blijft Joulo de aangemelde klanten bedienen en houdt de partner de vergoeding over die klanten, tenzij Joulo beëindigde wegens een tekortkoming van de partner. Nieuwe aanmeldingen leveren geen attributie meer op.
•Wijzigt het NEa-kader, dan passen partijen de uitvoering in overleg aan. Wordt inboeken niet langer toegestaan, dan mag Joulo beëindigen zonder vergoeding.
•Joulo mag deze voorwaarden wijzigen met een aankondiging van 30 dagen. Pakt een wijziging voor de partner nadelig uit, dan mag hij tegen de ingangsdatum opzeggen.
•Nederlands recht is van toepassing. Een geschil proberen partijen eerst 30 dagen in overleg op te lossen, daarna beslist de Rechtbank Gelderland.

Vragen

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via partners@joulo.nl.

Terug naar de partnerpagina hier.