Support • open boek
Hoe snel we je helpen.
Heb je een vraag, dan wil je weten wanneer je antwoord krijgt. Daarom meten wij elke vraag, en zetten we de uitkomst hier. Ook als een week tegenvalt.
- tot antwoord van een mens
- 57min
- tot antwoord van een mens
- binnen een uur
- 51%
- binnen een uur
- binnen een dag
- 90%
- binnen een dag
- vragen, laatste 30 dagen
- 4.626
- vragen, laatste 30 dagen
Mediaan en aandelen over de laatste 30 dagen · bijgewerkt op
Dag en nacht
Ook buiten kantoortijd.
Op werkdagen overdag heeft 57% van de vragen binnen een uur antwoord. Daarbuiten is de mediaan 1 uur 32 min. Nachten en weekenden tellen gewoon mee: we halen geen uren uit de meting.
38min
op werkdagen, van 8:00 tot 18:00
Per week
Twaalf weken, niets weggelaten.
De snelste week was die van 17 aug: 24 min. De laatste week zat op 1 uur 32 min.
mediaan in minuten
Het beste moment
Rond 15:00 ben je het snelst geholpen.
Een vraag van dat uur had in de mediaan binnen 18 min antwoord. Een vraag na elf uur 's avonds beantwoorden we meestal de volgende ochtend (mediaan 8 uur 3 min). Die uren staan daarom niet in de grafiek.
mediaan in minuten, per uur waarin je de vraag stelde
Elk kanaal
Eén gesprek, waar je ook begint.
De app, het dashboard, WhatsApp en e-mail komen in hetzelfde gesprek uit. Kies gewoon wat voor jou het makkelijkst is.
- App en dashboard
- 1 uur 2 min
- App en dashboard
- mediaan tot antwoord
- 26min
- mediaan tot antwoord
- 1 uur 20 min
- mediaan tot antwoord
Sinds de start
Elke maand, ook de trage.
Over maart hoef je niet te schrikken. Toen stelden 18 mensen samen 23 vragen, in de hele maand. Op een gewone werkdag staan er nu voor tien uur 's ochtends al zoveel in de inbox. Meer daarover lees je in onze blog over de reactietijd.
| Maand | Vragen | Mediaan | Binnen 1 uur |
|---|---|---|---|
| maart 2026 | 23 | 3 dagen | 15% |
| april 2026 | 358 | 24 uur | 10% |
| mei 2026 | 1.256 | 2 uur 52 min | 36% |
| juni 2026 | 1.411 | 2 uur 25 min | 38% |
| juli 2026 | 3.245 | 48 min | 54% |
| augustus 2026 | 4.425 | 30 min | 60% |
| september 2026 | 4.267 | 58 min | 51% |
Zo meten we
Eén meetlat, voor elke vraag.
- De klok start bij het eerste bericht waarop je op ons wacht. Stuur je er drie achter elkaar, dan telt het eerste.
- De klok stopt bij het eerste antwoord dat een mens verstuurt. Een automatische bevestiging telt niet.
- Nachten en weekenden tellen mee. We halen geen uren buiten kantoortijd uit de meting.
- We noemen de mediaan. Eén vraag die een week bleef liggen, trekt het getal zo niet scheef. Ze staat wel in de telling.
- Een bericht zonder antwoord, vaak een "bedankt", telt mee als vraag, maar niet in de tijden.
Sinds maart 2026 stelden 4.926 mensen ons een vraag, 11.935 vragen in de laatste 90 dagen.
Een vraag?
Stuur ons een bericht in je dashboard of in de app. Dan komt hij in je eigen gesprek terecht.