Algemene Voorwaarden

2.1 Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedereen die gebruikmaakt van het Joulo-platform of diensten van Joulo afneemt.

2.2 Joulo wijst eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk van de hand.

2.3 Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk bevestigd door Joulo.

2.4 Bij strijdigheid tussen een ondertekende Overeenkomst en deze voorwaarden prevaleert de Overeenkomst.

3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich registreert op het Platform, deze Algemene Voorwaarden aanvaardt en het ERE-mandaat verstrekt.

3.2 Offertes en andere mededelingen van commerciële aard zijn vrijblijvend en, indien van toepassing, 30 dagen geldig.

3.3 De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle aangeleverde gegevens en bescheiden.

3.4 Joulo behoudt zich het recht voor een aanmelding of registratie zonder opgave van redenen te weigeren, op te schorten of nadere verificatie te verlangen.

3.5 Vereiste gegevens omvatten in ieder geval: EAN-code, MID-bewijs, laadstation-ID en IBAN.

3.6 Per EAN-code kan slechts één inboekdienstverlener worden geregistreerd. De Klant staat ervoor in dat geen strijd bestaat met een bestaande registratie, volmacht, cessie of andere exclusieve afspraak met een derde. Gedurende de looptijd machtigt de Klant voor dezelfde EAN-code geen andere inboekdienstverlener en boekt de Klant de geladen elektriciteit niet zelf in.

3.7 De ERE-regelgeving is wettelijk verankerd sinds 31 maart 2026. De rechtsgeldigheid van de Overeenkomst wordt niet opgeschort door nadere uitvoeringsregels, administratieve verwerking of operationele acceptatie in systemen van Joulo of de NEa.

3.8 Met het verstrekken van het ERE-mandaat machtigt de Klant Joulo uitdrukkelijk om namens de Klant ERE-credits in te boeken, te administreren, te verhandelen en de netto-opbrengst na aftrek van de overeengekomen servicevergoeding uit te betalen.

3.9 Herroepingsrecht. De Klant die consument is, heeft het recht de Overeenkomst binnen 14 dagen na de totstandkoming zonder opgaaf van reden te ontbinden (artikel 6:230o BW). De bedenktijd gaat in op het moment waarop de Overeenkomst tot stand komt. Bij tijdige herroeping vervalt het ERE-mandaat, eindigt de Overeenkomst en zijn aan de Klant geen kosten verbonden. Voor zakelijke klanten en VvE's geldt dit wettelijke herroepingsrecht niet.

3.10 Bevoegdheid. De Klant verklaart gerechtigd te zijn het ERE-mandaat voor de opgegeven EAN-code te verstrekken, als houder van het energiecontract op de betreffende aansluiting dan wel met diens instemming. Wie zich namens een onderneming of VvE aanmeldt, verklaart bevoegd te zijn deze te vertegenwoordigen. Zakelijke klanten verlenen op verzoek van Joulo binnen 14 dagen medewerking aan de formaliteiten die de NEa aan de machtiging stelt, zoals een bevestiging via eHerkenning.

3.11 Meldplicht. De Klant meldt wijzigingen die relevant zijn voor de ERE-registratie binnen 14 dagen via het dashboard of info@joulo.nl. Daaronder vallen in ieder geval: een naamswijziging, een wijziging van de EAN-code of de registratie in het CAR, vervanging, uitbreiding of verwijdering van het laadstation of de MID-meter, het einde of de overgang van het energiecontract en een gewijzigd gebruik van de aansluiting. Voor verhuizing geldt artikel 10.11.

4.1 Joulo verzorgt de volledige ERE-registratieketen.

4.2 Joulo is geen energieleverancier.

4.3 ERE-berekening: kWh × hernieuwbaar_aandeel × 183 × 3,6 / 1000. Bron: NEa.

4.4 De Klant zorgt zelf voor internetverbinding van de laadstation.

4.5 Joulo streeft naar 99% beschikbaarheid.

4.6 Joulo bepaalt zelfstandig het verkoopmoment van credits.

4.7 Joulo mag derden inschakelen voor de uitvoering van de dienstverlening. Delen van persoonsgegevens met derden gebeurt uitsluitend conform artikel 9 en het Privacybeleid.

4.8 Inspanningsverplichting. De dienstverlening van Joulo is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverbintenis. Joulo garandeert geen opbrengst, geen ERE-prijs of -waarde en geen acceptatie of toekenning door de NEa, en is voor het resultaat mede afhankelijk van derden, waaronder de NEa en marktpartijen. Genoemde prijzen en verwachte opbrengsten zijn indicatief.

4.9 Gegevens bij derden. Het ERE-mandaat omvat de bevoegdheid van Joulo om voor de uitvoering van de dienstverlening gegevens over de aansluiting, het laadstation en de laadsessies van de Klant op te vragen bij derden, waaronder de fabrikant of beheerder van het laadstation, de netbeheerder en het CAR. Het opvragen en delen van persoonsgegevens gebeurt uitsluitend conform artikel 9 en het Privacybeleid.

5.1 Geen voorafbetaling voor particulieren. Servicevergoeding vanaf 10% via referrals, volgens de staffels hieronder.

5.2 Particulieren: standaard 20% van bruto-opbrengst, inclusief btw. Loyaliteitskorting: vanaf 1 januari van het kalenderjaar volgend op het registratiejaar daalt de servicevergoeding met 1 procentpunt per kalenderjaar, met een maximum van 3 procentpunt na drie kalenderjaren. Via actieve referrals kan de servicevergoeding verder dalen. De gecombineerde ondergrens van loyaliteitskorting en referralkorting is 10%.

5.3 Bedrijven en VvE's: standaard 15% van bruto-opbrengst, exclusief btw. Loyaliteitskorting: vanaf 1 januari van het kalenderjaar volgend op het registratiejaar daalt de servicevergoeding met 1 procentpunt per kalenderjaar, met een maximum van 3 procentpunt na drie kalenderjaren. Via actieve referrals kan de servicevergoeding verder dalen. De gecombineerde ondergrens van loyaliteitskorting en referralkorting is 10%.

5.4 Voor bedrijven en VvE's geldt een eenmalige bijdrage van € 150 excl. btw voor de verplichte NEa-audit. Deze bijdrage vervalt bij meer dan 10.000 ERE's.

5.5 Uitbetaling vindt plaats per kwartaal of per jaar; de exacte betaalperiode is afhankelijk van auditpartijen en voorwaarden. Uitbetaling geschiedt uiterlijk 30 dagen na afloop van de betaalperiode.

5.6 Sessies vóór aanmelding kunnen meetellen mits na 1 januari 2026 en MID-gemeten.

5.7 Wijzigingen worden minimaal 1 maand van tevoren aangekondigd.

5.8 De Klant mag uitbetalingen niet opschorten of verrekenen.

5.9 Voorwaarden voor uitbetaling. Uitbetaling vindt plaats nadat: (i) de inboeking door de NEa is geaccepteerd en de ERE-credits definitief zijn toegekend, (ii) de ERE-credits zijn verkocht en de opbrengst door Joulo is ontvangen op de derdenrekening (artikel 15), en (iii) een eventueel vereiste verificatie of audit is afgerond. De termijn van artikel 5.5 vangt aan zodra aan deze voorwaarden is voldaan. De Klant staat ervoor in dat het opgegeven IBAN juist en actueel is.

5.10 Correctie en terugvordering. Keurt de NEa een inboeking af, corrigeert of boekt zij die terug, of blijkt dat de Klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, dan mag Joulo de betreffende registraties corrigeren, nog niet uitbetaalde bedragen aanpassen of opschorten, reeds uitbetaalde bedragen terugvorderen en vorderingen op de Klant verrekenen met toekomstige uitbetalingen. Joulo informeert de Klant hierover met opgave van de reden.

5.11 Partnertarief (laagste tarief geldt). Partners van Joulo (artikel 14) kunnen voor hun klanten een afwijkende servicevergoeding aanbieden (het partnertarief). Komt de Klant voor een partnertarief in aanmerking, dan past Joulo automatisch het laagste toe van: (a) het partnertarief en (b) de servicevergoeding die voor de Klant geldt op grond van dit artikel 5, inclusief loyaliteits- en referralkorting. Een lagere servicevergoeding die de Klant al heeft, blijft dus behouden. Joulo controleert elk kwartaal, voorafgaand aan de uitbetaling, of de Klant nog aan de voorwaarden van het partnertarief voldoet; de Klant stemt ermee in dat Joulo daarvoor de klantstatus bij de partner verifieert. Voldoet de Klant niet meer, bijvoorbeeld omdat de Klant geen klant meer is bij de partner, dan geldt vanaf het eerstvolgende kwartaal weer de servicevergoeding van dit artikel 5. In de tussentijd opgebouwde loyaliteits- en referralkorting blijft gewoon meetellen.

5.12 Klanten aangemeld via een CPO- of white-label-partner. Voor Klanten die via een CPO- of white-label-partner van Joulo zijn aangemeld, geldt de servicevergoeding die bij de aanmelding via die partner aan de Klant is gecommuniceerd. Deze servicevergoeding ligt vast voor de gehele looptijd van de Overeenkomst. De loyaliteitskorting (artikel 5.2 en 5.3), de referralkorting (artikel 13) en het partnertarief (artikel 5.11) zijn op deze Klanten niet van toepassing. Afspraken over de verdeling van de netto-opbrengst tussen de partner en de Klant volgen uit de voorwaarden van de partner.

6.1 Alleen MID-gecertificeerde meters geïntegreerd in de laadstation komen in aanmerking. Overzicht: joulo.nl/check-laadstation.

6.2 Joulo bemiddelt bij aanschaf en installatie via partnerinstallateurs.

6.3 Joulo is niet aansprakelijk voor installatiekwaliteit.

6.4 Storingen aan de laadstation zijn de verantwoordelijkheid van de Klant.

6.5 Joulo mag het Platform sluiten voor niet-conforme laadstationmodellen.

6.6 Geen dubbele beloning. De Klant staat ervoor in dat voor zelf opgewekte elektriciteit die via het laadstation aan vervoer wordt geleverd en als 100% hernieuwbaar wordt ingeboekt, geen exploitatiesubsidie (zoals SDE++) is ontvangen. Voor zulke hoeveelheden vervalt op grond van de Regeling energie vervoer de 100%-beloning. Laden vanaf het net, ook met saldering, valt hier niet onder.

6.7 Medewerking NEa-inspecties. De NEa kan een inboeking verifiëren of een controle ter plaatse uitvoeren. De Klant verleent hieraan medewerking, waaronder toegang tot het laadstation en de MID-meter en het aantonen dat de installatie overeenkomt met de geregistreerde gegevens. Bij onvoldoende medewerking, of als de NEa een inboeking om die reden afkeurt, vervalt het recht op vergoeding over de betreffende kWh.

6.8 Laadstation via werkgever. Wordt het laadstation door of via de werkgever van de Klant geleverd, dan stemt de Klant het verstrekken van het ERE-mandaat vooraf met de werkgever af. Joulo is niet verantwoordelijk voor aanspraken tussen de Klant en diens werkgever.

6.9 Levering aan vervoer. De vergoeding geldt uitsluitend voor elektriciteit die via het laadstation aan een elektrisch voertuig is geleverd. De Klant staat ervoor in dat opgegeven laadsessies en kWh daadwerkelijk daarop betrekking hebben en geen elektriciteit omvatten die aan andere toepassingen is geleverd. Bij schending zijn artikel 5.10 en artikel 10.7 van toepassing.

7.1 Alle rechten op het platform berusten bij Joulo B.V.

7.2 De Klant krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

7.3 Klantdata blijft eigendom van de Klant.

8.1 Joulo is uitsluitend aansprakelijk voor directe, aantoonbare schade.

8.2 Niet aansprakelijk voor: marktschommelingen, niet-gekoppelde meters, wetswijzigingen, NEa-storingen.

8.3 Nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.

8.4 Maximale vergoeding: uitbetaald bedrag in 12 maanden vóór het incident.

8.5 Vorderingen vervallen na 12 maanden.

8.6 Aansprakelijkheid van de Klant. De Klant is aansprakelijk voor schade die Joulo lijdt doordat de Klant toerekenbaar onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens heeft verstrekt of zijn verplichtingen uit de Overeenkomst heeft geschonden. Daaronder kunnen ook sancties van toezichthouders, zoals de NEa, vallen en aanspraken van derden die rechtstreeks verband houden met de door de Klant aangeleverde gegevens. De Klant vrijwaart Joulo voor zulke aanspraken van derden.

9.1 Joulo behandelt klantgegevens vertrouwelijk conform het Privacybeleid.

9.2 Joulo deelt persoonsgegevens met derden uitsluitend indien: (i) dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening (zoals ERE-registratie), of (ii) Joulo daartoe wettelijk verplicht is.

9.3 De Klant behandelt inloggegevens vertrouwelijk.

9.4 Uitgewisselde zakelijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld.

10.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor het lopende kalenderjaar (1 januari tot en met 31 december). De ERE-machtiging is exclusief en geldt per kalenderjaar: per EAN-code kan per kalenderjaar slechts één inboekdienstverlener bij de NEa geregistreerd staan. Binnen een lopend kalenderjaar is overstappen naar een andere inboekdienstverlener voor dezelfde EAN-code daarom niet mogelijk (zie ook artikel 3.6, 10.5 en 10.6).

10.2 Verlenging is mogelijk per kalenderjaar.

10.3 De Klant kan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggingen die uiterlijk op 30 november door Joulo zijn ontvangen, voorkomen dat de Overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd voor het eerstvolgende kalenderjaar.

10.4 Joulo kan opzeggen met 3 maanden opzegtermijn.

10.5 Na opzegging blijft Joulo gedurende het lopende kalenderjaar de inboekdienstverlener voor de bij Joulo geregistreerde EAN-code. Alle binnen dat jaar gemeten kWh worden door Joulo bij de NEa ingeboekt, verkocht en netto uitbetaald aan de Klant, onder de op het inboekmoment geldende servicevergoeding.

10.6 Deze beperking volgt uit het feit dat per EAN-code per kalenderjaar slechts één inboekdienstverlener bij de NEa kan worden geregistreerd (zie ook artikel 3.6). De Klant kan pas vanaf het eerstvolgende kalenderjaar voor diezelfde EAN-code een andere inboekdienstverlener aanwijzen.

10.7 Onmiddellijke beëindiging mogelijk bij fraude of misbruik.

10.8 Joulo mag toegang opschorten bij vermoeden van misbruik.

10.9 Bij faillissement eindigt de Overeenkomst van rechtswege.

10.10 Joulo is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving verplicht administratieve gegevens die ten grondslag liggen aan ingediende ERE-registraties te bewaren, onder meer ten behoeve van fiscale verplichtingen en de audit door of namens de NEa. Een verzoek van de Klant tot verwijdering van persoonsgegevens kan op deze grond geweigerd worden voor zover de gegevens noodzakelijk zijn ter onderbouwing van eerder ingeboekte ERE-credits. Welke gegevens dit betreft en de toepasselijke bewaartermijnen zijn beschreven in het Privacybeleid.

10.11 Verhuizing. De ERE-registratie is gekoppeld aan de EAN-code van de aansluiting van de Klant. Bij verhuizing eindigt de Overeenkomst voor die EAN-code op de datum waarop de aansluiting of het energiecontract van de Klant op het oude adres eindigt. Tot die einddatum gemeten en MID-geregistreerde kWh worden door Joulo nog ingeboekt, verkocht en netto uitbetaald. De Klant meldt een verhuizing zo spoedig mogelijk, en uiterlijk één maand vóór de einddatum van de aansluiting, via info@joulo.nl of het dashboard, onder opgave van de einddatum. Op het nieuwe adres kan de Klant de nieuwe aansluiting opnieuw aanmelden; voor die nieuwe EAN-code start een nieuw kalenderjaar.

11.1 Wijzigingen worden minimaal 1 maand van tevoren aangekondigd.

11.2 Voortgezet gebruik na de termijn geldt als acceptatie.

11.3 Servicevergoedingswijzigingen: zie artikel 5.7.

11.4 Wijziging van regelgeving. Wijzigt de wet- of regelgeving rond ERE-inboeking, of is een dergelijke wijziging redelijkerwijs te verwachten, en heeft dit gevolgen voor de Overeenkomst, dan mag Joulo de Overeenkomst aanpassen voor zover dat nodig is om aan die regelgeving te blijven voldoen. Joulo informeert de Klant hierover. Pakt de aanpassing nadelig uit voor de Klant, dan kan de Klant de Overeenkomst kosteloos opzeggen.

11.5 Leidt een wijziging van regelgeving ertoe dat het inboeken, registreren of verhandelen van ERE-credits niet langer is toegestaan of voor Joulo redelijkerwijs niet meer verantwoord is, dan mag Joulo de Overeenkomst per direct beëindigen. Joulo is in dat geval geen vergoeding verschuldigd; de Klant evenmin.

12.1 Nederlands recht is van toepassing.

12.2 Klachten eerst melden via info@joulo.nl, reactie binnen 10 werkdagen.

12.3 Bij onenigheid: mediator, dan bevoegde rechter in Nederland.

13.1 Klanten kunnen via een persoonlijke referrallink anderen uitnodigen zich aan te melden bij Joulo.

13.2 Per actieve referral daalt de servicevergoeding met 1 procentpunt, voor zowel de aanbrenger als de ontvanger. De servicevergoeding kan hierdoor dalen tot minimaal 10%.

13.3 Er geldt geen maximum aantal referrals dat mag worden aangebracht. De servicevergoeding kan door referrals nooit lager worden dan 10%.

13.4 Een referral is actief zodra de uitgenodigde via de referrallink een Joulo-account heeft aangemaakt en klant blijft. Joulo kan de activatiecriteria aanscherpen wanneer dat nodig is om misbruik te voorkomen of de kwaliteit van referrals te borgen.

13.5 Indien de uitgenodigde op enig moment stopt met het laten registreren van ERE-credits via Joulo of de Overeenkomst beëindigt, vervalt de bijbehorende korting voor beide partijen.

13.6 Joulo behoudt het recht het referralprogramma te wijzigen of te beëindigen met 1 maand opzegtermijn.

13.7 Misbruik van het referralprogramma (waaronder zelfverwijzingen, nepaccounts of manipulatie) leidt tot uitsluiting van het programma en kan aanleiding zijn voor beëindiging van de Overeenkomst.

14.1 Joulo werkt samen met externe partijen ("Partners"). Partners kunnen zich aanmelden in de volgende categorieën:

• Installatiepartners • installateurs van laadinfrastructuur
• Adviespartners • energie-adviseurs, consultants, makelaars en andere doorverwijzers
• Energiepartners • energieleveranciers en energiebedrijven
• Technologiepartners • fabrikanten van laadstations en aanverwante hard- en software
• Mediapartners • uitgevers, websites en contentplatformen die Joulo onder de aandacht brengen bij hun publiek

14.2 Per partnercategorie gelden specifieke vereisten. Joulo bepaalt per categorie welke documenten en gegevens vereist zijn (bijvoorbeeld KvK-nummer, partnerovereenkomst, zakelijk IBAN).

14.3 Partnervergoedingen worden per categorie vastgelegd in een afzonderlijke partnerovereenkomst.

14.4 Korting op de servicevergoeding en omzetdeling gelden uitsluitend voor partners die zich formeel hebben aangemeld bij Joulo en de status "actief" hebben in het systeem. Energiebedrijven en andere partijen die (nog) niet formeel zijn aangemeld als partner geven geen recht op korting, omzetdeling of enige andere partnervergoeding.

14.5 Joulo kan partnervoorwaarden eenzijdig wijzigen met 1 maand opzegtermijn.

14.6 Voor de servicevergoeding van Klanten die via een partner in aanmerking komen voor een partnertarief, of die via een CPO- of white-label-partner zijn aangemeld, geldt artikel 5.11 respectievelijk artikel 5.12.

15.1 De netto-opbrengst van de namens de Klant verkochte ERE-credits wordt vanaf het moment van ontvangst tot aan de Uitbetaling aangehouden op een aparte derdenrekening bij Rabobank, die is gescheiden van het bedrijfsvermogen (werkkapitaal) van Joulo.

15.2 Joulo wendt de op de derdenrekening aangehouden klantgelden niet aan voor de eigen bedrijfsvoering. Door deze scheiding valt het voor de Klant bestemde saldo buiten een eventueel faillissement van Joulo.

15.3 Het voor de Klant bestemde saldo wordt per kwartaal doorgezet naar het door de Klant opgegeven IBAN, conform artikel 5. Deze bepaling laat onverlet dat de waarde van nog niet verkochte ERE-credits marktafhankelijk is en pas na verkoop als opbrengst op de derdenrekening wordt ontvangen.

16.1 Joulo is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daartoe wordt verhinderd door overmacht: omstandigheden buiten haar macht, waaronder storingen bij de NEa of andere registers, storingen of wijzigingen in netwerken, API's of platforms van derden, stroom- of internetstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen en stakingen.

16.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Joulo opgeschort. Joulo informeert de Klant zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.

16.3 Duurt de overmacht langer dan 90 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst beëindigen zonder dat zij elkaar een vergoeding verschuldigd zijn. Reeds gemeten en ingeboekte laadsessies worden waar mogelijk afgewikkeld conform artikel 5.

17.1 Nietige bepalingen worden vervangen door geldige alternatieven.

17.2 Joulo mag rechten overdragen aan een rechtsopvolger.

17.3 Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 29 maart 2026.