Hoe kunnen we helpen?
Klant? Chat via je account voor het snelste antwoord. Nog geen klant? App ons via WhatsApp of laat je terugbellen.
Support doen we zelf • je krijgt antwoord van de mensen die Joulo bouwen.
Chat via je account
Stel je vraag via berichten in je dashboard. We zien direct je laadstation en account, dus je krijgt het snelste antwoord • meestal van Talitha of Luca.
Gemiddelde reactietijd: < 80 minuten
Stuur een WhatsApp-bericht
Vragen voordat je start? App ons gerust. WhatsApp is alleen voor berichten.
Gemiddelde reactietijd: < 24 uur
Laat je terugbellen
De meeste vragen los je sneller op via de chat of de kennisbank. Bel je liever, laat dan een terugbelverzoek achter • Talitha of Luca bellen je op werkdagen terug.
Gemiddelde tijd tot eerste reactie: < 1 werkdag
Alles staat in de kennisbank
Antwoorden over ERE's, uitbetaling, MID-meters en koppelingen vind je direct in de kennisbank.
De meeste vragen beantwoorden we hier al
We krijgen veel dezelfde vragen. Check deze eerst • vaak staat je antwoord er al bij.
Eerste uitbetaling in Q3 2026 voor sessies vanaf 1 januari 2026. Daarna kwartaal-uitbetaling op je IBAN, automatisch. De exacte datum verschijnt in je dashboard zodra de NEa-handel rond is.
Nieuw bij Joulo? Meld je aan via joulo.nl/r/CODE om direct met een lagere fee te starten.
Al klant? Deel je eigen code via joulo.nl/referral · elke actieve referral verlaagt je fee met 1 procentpunt, vloer 10%.
Je laadstation moet een MID-gecertificeerde meter aan boord hebben. We werken direct met de meeste populaire merken en universeel via OCPP 1.6J. Check je specifieke model op joulo.nl/check-laadstation • je ziet direct of het werkt en welke route het snelst is.
Tesla Wall Connector Gen 3 MID werkt direct via Tesla Fleet API: je logt eenmaal in en wij halen elke sessie automatisch op. Heb je een oudere Gen 3 zonder MID? Dan kan je 'm laten upgraden naar de MID-versie. Stap-voor-stap op joulo.nl/laadstation/tesla.
In je dashboard onder Account kun je je IBAN zelf wijzigen. We slaan deze versleuteld op via Supabase Vault, dus alleen jij en onze betaalprocessen kunnen erbij.
Ja. Joulo is jaarlijks opzegbaar conform Wet van Dam. Je opbrengsten over al ingeboekte sessies blijven gewoon naar je rekening komen. Opzeggen kan via je dashboard of door ons een bericht te sturen.
Ja, Joulo heeft een telefonische helpdesk (+31 88 1001 388, werkdagen). Het handigst is een terugbelverzoek via deze pagina: dan bellen wij jou op een moment dat het uitkomt. WhatsApp (+31 575 234 025) is er alleen voor berichten • dat nummer is niet belbaar.
We helpen je graag op weg
Stuur je vraag via het formulier • dat kan 24 uur per dag. Voor terugbellen kies je als onderwerp 'Terugbelverzoek'; we vragen dan meteen je telefoonnummer.
Alle informatie per laadstation en compatibiliteit vind je ook in de docs.
Kennisbank
Windheuvelstraat 10, 6971 JV Brummen · KvK 42023359 · BTW NL869344109B01