Maak kennis met de Joulo Assistent

Waar je hem vindt

Log in op joulo.nl en open Assistent in het menu. Daar stond eerst Berichten. Het is hetzelfde gesprek: wat je ons eerder schreef, staat er nog. Typ je vraag zoals je hem aan ons zou stellen, in het Nederlands of in het Engels.

Hij helpt je koppelen

Koppelen is voor veel mensen de lastigste stap. Elk merk heeft een eigen app, een eigen menu en een eigen naam voor dezelfde instelling.

Vraag "Hoe koppel ik mijn Alfen?", en de assistent leest de handleiding van jouw merk. Je krijgt de stappen, wat je nodig hebt en of je model een MID-meter heeft. De link naar de volledige handleiding staat erbij.

Gekoppeld, maar zie je niets? Vraag dan "Komen mijn sessies nog binnen?" Hij ziet of we je laadstation nog horen, en wanneer de laatste laadsessie binnenkwam.

Hij kijkt in je eigen gegevens

De assistent ziet wat jij in je dashboard ziet. Alleen hoef je niet zelf te zoeken.

• "Hoeveel kWh heb ik in september geladen?"
• "Laadt mijn auto nu?"
• "Welke laadsessies telden vorige maand niet mee, en waarom?"
• "Hoe staat mijn registratie ervoor?"
• "Wat heb ik dit jaar opgebouwd, en wat komt er nog aan?"
• "Wanneer laad ik vannacht het goedkoopst op mijn dynamische contract?"

Elk getal in zijn antwoord komt uit je eigen gegevens. Hij rekent niet uit zijn hoofd. Weet hij iets niet zeker, dan gokt hij niet: dan vraagt hij het ons.

Hij legt uit

Voor uitleg leest de assistent de kennisbank, met dezelfde cijfers als op de site. Voor het dashboard leest hij onze uitleg per functie.

• "Wat gebeurt er met mijn ERE's als mijn inboeker stopt?"
• "Mag ik mijn laadstation delen met de buren?"
• "Hoe laad ik zonder pasje?"
• "Wat is mijn vriendencode?"

Twee dingen die hij vaak rechtzet:

"Ik moet een foto van mijn laadstation sturen." Nee. Een foto toont geen adres. De NEa accepteert hem niet als bewijs dat je laadstation op je adres staat. Wij halen het bewijs uit het systeem van je laadstation.

"Ik kan mijn meterstand doorgeven." Nee. De NEa eist laadsessies uit de backend van je laadstation. Een foto, een ingetikt getal of een eigen overzicht wordt afgekeurd.

Wat hij aan ons laat

Sommige vragen horen bij een mens. Die zet de assistent meteen door, nog voordat hij een antwoord bedenkt:

• vragen over je servicekosten of korting
• geld dat je mist
• of je laadstation een geldige MID-meter heeft
• opzeggen, klachten en bankgegevens

Je ziet dan "Doorgezet naar Team Joulo" in het gesprek. We proberen binnen één werkdag te reageren. Vind je een antwoord niet goed genoeg, druk dan op Vraag het team. Dan kijkt een van ons mee.

Hij kan alleen lezen. Hij start geen laadsessie en wijzigt niets aan je account. Gaat er iets mis, een storing of een time-out, dan blijft je vraag gewoon bij ons staan.

Onder elk antwoord van de assistent staat "AI". Zo weet je altijd of een mens of de assistent schreef. De Europese AI-verordening schrijft dat ook voor, sinds augustus 2026.

De eerste week

Gemeten van 11 tot en met 18 oktober 2026, over alle vragen die bij de assistent uitkwamen:

• Twee op de drie vragen beantwoordde hij zelf. De rest zette hij door naar ons team.
• Een antwoord kwam in mediaan 3,2 seconden.
• Na één op de tien antwoorden vroeg de klant er toch een mens bij.

Wat hij nog fout deed, hebben we deze week gerepareerd. Zo zei hij een paar keer dat sessies van vóór je aanmelding niet meetellen. Dat klopt niet: elke MID-gemeten sessie vanaf 1 januari 2026 telt.

Ook in ChatGPT en Claude

Gebruik je zelf ChatGPT of Claude? Dan koppel je Joulo daar ook aan. Je stelt er dezelfde vragen, en de assistent leest dezelfde gegevens als in je dashboard.

• Claude: voeg Joulo toe onder Settings › Connectors.
• ChatGPT: kan met een betaald abonnement, via developer mode.

Daarna log je in op joulo.nl en geef je toestemming. De assistent leest alleen, ziet van je adres alleen postcode en plaats, en je trekt de toegang in wanneer je wilt. Joulo rekent er niets voor. Alle stappen staan op Joulo in je AI-assistent.

Voor wie het technisch wil weten: dit loopt via MCP, de open standaard waarmee AI-assistenten met andere diensten praten.